Ciessevi - 10250 - Il counseling telefonico consapevole (in 30/3/08)

10250 - Il counseling telefonico consapevole (in 30/3/08)

Strumenti teorici e tecnici sulla comunicazione umana mediata dal telefono

In collaborazione con:
CO.R.A.L.
Centro di Psicologia e Analisi Transazionale

Obiettivi
Accompagnare gli operatori a sviluppare specifiche capacità di ascolto e restituzione perché la relazione telefonica sia un’occasione di incontro, contatto e crescita, aiuto per chi telefona.
Fornire strumenti teorici e tecnici sulla comunicazione umana e la relazione telefonica in un ottica consulenziale.
Fornire strumenti di consapevolezza e riflessione sulle proprie competenze comunicative e sulla modalità contrattuale del counseling telefonico.

Contenuti
Definizione del counselling telefonico, come modo di procedere attento al processo.
Fasi e funzioni del counselling telefonico.
La costruzione della relazione con l’Altro.
Gli aspetti funzionali e disfunzionali della relazione consulenziale telefonica .
Il contratto nella relazione consulenziale telefonica (counseling).
La relazione consulenziale telefonica (counseling): la verifica dei risultati.

Metodologie didattiche
Il corso utilizzerà metodologie interattive che valorizzino le esperienze, le competenze e i contributi dei partecipanti. Si alterneranno esercitazioni pratiche e spunti teorici, dando ampio spazio al lavoro di gruppo inteso come luogo privilegiato per l’apprendimento formativo.
L’approccio di lavoro è quello psicosociale.
La valutazione del percorso sarà costante.

Destinatari
Da 13 a 20 Operatori volontari di centralini di ascolto telefonico o aspiranti tali

Docenti
Emanuela Lo Re, Andrea Dondi

Tempi
H tot.: 36
30 marzo, 6, 20 aprile, 11, 18, 25 maggio 2008
ORARIO: dalle 9.00 alle 15.30

Sede
Centro di Psicologia e Analisi Transazionale
Piazza Novelli 8 - Milano

Costo
La partecipazione a questo corso prevede una quota di partecipazione pari a 30€ per volontari, aspiranti volontari e organizzazioni di volontariato.

Per informazioni specifiche
Segreteria Coral tel 02876641 email